vien
Home » Giới thiệu » MẮT XÍCH KHÔNG THỂ THIẾU (PHẦN 3)

MẮT XÍCH KHÔNG THỂ THIẾU (PHẦN 3)

Content Protection by DMCA.com

Bán hàng là cả một nghệ thuật. Tùy từng loại mặt hàng mà người bán có cách tiếp cận với khách hàng khác nhau. Bán hàng ở tiệm hoàn toàn khác với bán hàng ở chợ. Cũng chung một mục đích là bán hàng nhưng bán hàng ở tiệm có những quy chuẩn bán hàng nhất định chứ không bát nháo, xô bồ như bán hàng ở chợ. Hơn nữa, trang sức là loại hàng hóa đặc biệt, có tính thẩm mỹ cao và giá trị lớn. Cho nên, khách hàng của chúng đa phần có tiền nên họ có quyền khẳng định đẳng cấp của mình. Vì vậy, người bán hàng phải hiểu: Phục vụ họ tức là thuyết phục họ, chiều chuộng họ, không đơn giản như bán con cá hay mớ rau ngoài chợ.

nghe kim hoan, nghề kim hoàn, may nau vang, máy nấu vàng, lo nau vang, lò nấu vàng

 
Còn nghệ thuật thuyết phục khách mua hàng như thế nào thì thuộc về cung cách giao tiếp, năng khiếu tiếp chuyện của người bán hàng. Nói chung, người bán hàng trang sức phải hoàn thiện mình từng ngày trước những đòi hỏi, đôi khi vô lý của khách hàng.

nghe kim hoan, nghề kim hoàn, may nau vang, máy nấu vàng, lo nau vang, lò nấu vàng
Những kỹ năng cần rèn luyện của người bán trang sức

Kỹ năng thứ 3: Hiểu biết về sản phẩm
Khi đứng tiệm, các bạn phải hiểu rõ đặc tính sử dụng, những ưu và nhược của từng loại sản phẩm. Từ đó, các bạn mới có thể tư vấn cho khách. Người ta nói : Muốn bán được hàng, ta phải hướng dẫn cách dùng, nêu được tiện ích , tính nghệ thuật của sảm phẩm trang sức mình bán để cho khách lựa chọn. Bên cạnh đó, các bạn tránh dùng những ngôn từ lập lờ về chất lượng trong giao tiếp.
Ví dụ : Vàng trắng là Platin hay vàng 18k là vàng tây. Sản phẩm đeo bị ngứa là do khách bị mề đay v.v…
Các bạn nên nhớ: Thời buổi thông tin tràn ngập, dễ dàng truy cập thông tin về sản phẩm trên các mạng xã hội đầy rẫy. Việc ta lập lờ với khách với mong muốn bán cho được sản phẩm, khi khách biết chúng ta tư vấn sai thì họ sẽ từ bỏ tiệm mình ngay vì đã mất lòng tin. Theo thống kê: Một người khách không vừa lòng với một sản phẩm hay một thương hiệu, họ sẽ đi nói xấu cho 16 người khác nghe. Ngược lại, nếu họ tin một sản phẩm hay một thương hiệu thì họ sẽ nói tốt cho 32 người khác nghe vì chính họ đã trãi nghiệm và dùng thử.
Vì vậy, điều tôi muốn nói với các bạn bán vàng: Ta phải hiểu rõ sản phẩm, tuổi vàng, chủng loại vàng, cách sử dụng, bảo quản, chính sách mua hoặc đổi, chế độ bảo hành hậu mãi, v.v. Bạn muốn 16 hay 32 người biết về tiệm mình?” (Còn tiếp)
(Nguồn của thầy NGUYỄN HỮU TÀI – Đào tạo nghề kim hoàn)

 

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

*

error: Content is protected !!